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　　当时我们在想，怎么把品牌和价格提起来，怎么让客户知道？一定要开专卖店让用户体验，让他们看到、摸到我们的产品。那时开专卖店很难，要和很多人沟通。经过15年的发展，我们的专卖店达到了3000多家。因为有了这些专卖店，西卡BFM·中国在城市里有了品牌，做分销的时候能讲清楚“品牌是谁、位置在哪里”。这个商业模型给西卡BFM·中国创造了极大的商业价值，被西卡集团关注到，他们很快启动了零售领导力之旅，专门向中国团队学习。他们来看西卡BFM·中国如何开店，如何做分销，如何动员商家积极参与。

　　西卡BFM·中国的数字化走在西卡集团的前列。因为，西卡BFM·中国要对接很多店长、商家的员工（专员等），每天需市场巡查，如果没有数字化，几乎无法管理。在亚太区（印度、巴基斯坦、印度尼西亚），人群越大，越需要通过数字化管理。西卡除保持原有优势外，一定要通过数字化将零售渠道、网络渠道管理起来并往前推进。现在西卡南美地区如巴西、智利、乌拉圭团队，不仅进口我们的产品，还想学我们的数字化管理模式，而大量南美国家基建较好，正处于成长期，此时打造数字化网络，时机正好。

　　以前，我走访过西卡集团在全球五、六十个国家的工厂，感觉那么干净、先进。现在，西卡BFM·中国的工厂变成了西卡集团最漂亮的工厂，无尘化、自动化、数字化、智能化。西卡集团兄弟公司的团队愿意来和西卡BFM·中国团队交流，因为他们不相信中国有这么大的变化。实际上，西卡BFM·中国从原材料进厂到产品出货，所有流程都是数字化管理。原来10万吨级的工厂需要80人左右，现在50万吨级的工厂只需20人左右。来中国学习的西卡海外团队特别关心，腾讯智慧零售等数字化工具加持后，数字化是怎么促进效能的提高。

　　第一，红包战略。发红包不是新事，早在10年前，西卡BFM·中国就在华南做过小范围测试。2024年，师傅只要在门店买了产品，扫个码，店长就发一个红包。我们通过经销商（3000多个）和专卖店（3000多家），开了几万场针对师傅的宣导会，让师傅知道怎么扫码，怎么拿红包。这件事情我们做对了。通过腾讯智慧零售搭建的系统，我们看到扫码率一直在上升，包括经销商库存下降的速度、维度我们都能分析到，数字化帮到我们，我们心里就有底。

　　参加比赛的师傅先要知道瓷砖胶等知识点，培训一天才能参加比赛。每年的大赛，我们培养五千多个师傅，从区域赛，复赛，到区域冠军赛，再到全国总决赛，总计几百场，六七个月的时间。第一届总决赛的颁奖典礼放到了人民大会堂，后来每年贴砖大赛的总决赛都放在有纪念意义的地方，2024年总决赛放在在上海南京路世纪广场。南京路是LV、GUCCI等奢侈品的秀场，怎么可能用来举办贴砖大赛？西卡总部的领导到决赛现场后，彻底被“征服”：南京路周末人山人海，大家都在围观，大屏广告全部被我们拿下。

　　徐英：原来专卖店是一个简单的系统，卖什么产品，卖的产品跟店员、店长有没有利益关联，店长每天做什么事情，有多少客户进来，如果进来的人少，是否要主动地跟外部的师傅对接等，都看不到。我们跟腾讯智慧零售合作，打造一套智慧门店系统，包括会员组织，会员活动，产品售后的数字分析，卖产品跟他们的利益关联，如何发奖金等全部清清楚楚。如果没有这套智能系统，想都不要想。这不是一个店，是三千多家店，几百个SKU，牵涉到几十万师傅，全部要在系统里集成，没有AI分析不清楚，没有办法有序地运营。