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国外,OpenAI董事会主席Bret Taylor创立的AI客服企业Sierra,采用结果导向定价,AI自主解决用户来电或在线对话的问题时,按预先商定的费率收费,转人工则免费。该模式已服务Sonos、ADT等品牌。Sierra成立18个月估值为100亿美元,年经常性收入近1亿美元。Bret认为,为AI工作成果付费合乎逻辑,能建立厂商与客户间一致的激励关系,很像Salesforce当年引入云订阅,将成为行业新范式。
IDC数据显示,66%的中国企业倾向基于业务成果计费购买AI能力,远超全球均值。传统Agent定制成本仍高达100万-200万元,但使用率与价值转化存在鸿沟。麻省理工学院报告更指出,95%的企业未从生成式AI中获得可衡量回报。另一方面,AI时代的付费主体正从IT部门转向业务部门直接参与,蚂蚁数科、中关村科金等均反馈,过去卖软件时代,通常是科技部门负责购买,并不会对业务结果负责,而现在业务部门开始更多参与其中,更愿意为可量化的增长或降本付费。
在短视频投流场景,一款商品日均需3至5条高质量视频,传统依赖外包,成本高、效率低,难以规模化。现在,AI自动生成素材,每天可以为每个品配置几十条素材,跑出爆款素材的概率大大增加。成维忠举例称,“给你1万元投流费,谈好ROI是1:3,你能投得掉吗?”于是,客户与他们约定以真人制作素材效果为参照,要求AI素材在同等条件下“投得出去”且ROI相同;若未投出,预算无损失;若投出但ROI未达标,则按约定比例退还服务费。实测显示,AI素材ROI与真人相当甚至更优,且成本更低,效率更高。