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例如“嘎嘎好吃东北老饭盒”“叶美丽的老公是厨师”这两家外卖品牌,在广州多个片区均有门店,在多个外卖平台也都有入驻。查阅品牌大多数门店页面可发现,所有的宣传物料都是AI生成的,包括门头照片、菜品宣传海报、菜品展示图。南都N视频记者通过其他平台搜索发现,这家店虽然是真实的门店,但多个门店图片都只看到备餐区和取餐口,没有看到堂食区域,整体设施简陋,空间布局更像纯粹的外卖店,并没有外卖页面展示的那么“高大上”。
部分电商平台甚至出现专门提供AI外卖美图设计的店铺,收费几元到上百元不等。有的9.99元即可制作一张门店人流排队头像,可定制店铺名称,可以改到满意为止。有的收费几十元,以打造“有故事感的外卖头像”吸引商家购买,并承诺改到平台过审为止。实际上,都是用AI生成一些风格类似的图片。调查发现,有的卖家是个人设计师,有的卖家则是专门从事外卖运营的中介,不仅提供外卖门店整套的AI包装设计图,还可提供所谓“外卖全链工具集”。
法律界人士认为,商家利用AI技术生成虚假图片也需要负责,不能利用“图片仅供参考” 等理由搪塞消费者。浙江京衡律师事务所律师张玲玲告诉南都N视频记者,外卖商家使用AI生成虚假门脸或商品图,导致实物与宣传严重不符,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。若构成虚假宣传,消费者可依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三。同时,《广告法》要求广告内容真实、合法,不得误导消费者。若AI图片构成虚假广告,商家需承担民事责任及行政处罚。
广东邦燊律师事务所律师林泳欣则在接受媒体采访时特别指出,根据《中华人民共和国电子商务法》第38条,外卖平台对关系消费者生命健康的服务负有严格审核义务,若未识别AI生成的“色泽异常”“文字错乱”等虚假图片,可能被认定未尽审核义务,需承担连带赔偿及行政处罚责任,即将于2025年9月实施的《人工智能生成合成内容标识办法》更对平台审核提出明确合规要求。知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在采访中也建议,平台可以要求商家做两种标注,标注图片以AI生成,或者标注图片与实物存在偏差。